Reklamation och retur
Reklamation
En skada, leverans av fel varor eller andra felaktigheter som upptäcks vid uppackningen ska meddelas senast 14 kalenderdagar efter mottaget paket till info@wellnox.se. Defekter som upptäcks först när förpackningen öppnats (t ex att juicen smakar, luktar eller ser konstig ut) meddelas så fort som möjligt efter att felet upptäckts.
Ange alltid följande information:
- ordernummer
- vilken produkt det gäller
- bäst före-datum
Vid en reklamation skickas varan tillbaka i samma emballage som varan levererades i. Därför ber vi dig spara emballaget efter att du tagit emot varan, det gör det smidigare för båda parter.
Kontakta alltid oss innan du skickar tillbaka produkten.
Har produkten köpts hos någon av våra återförsäljare måste reklamationen gå via den butik du köpt varan av.
Ångerrätt
Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot varan utan att ange något skäl för detta. Det innebär att du måste meddela oss om att du ångrat ditt köp inom 14 kalenderdagar från att du mottagit varan.
Varan skall vara oss tillhanda senast 14 kalenderdagar efter att du meddelat oss att du vill nyttja ångerrätten. Ångerrätten kan endast nyttjas efter att du hämtat ut din vara.
Om du väljer att nyttja din ångerrätt står du endast för returfrakten. Vid nyttjande av ångerrätten betalar vi tillbaka kostnaden för varan samt frakten hem till dig. När vi fått tillbaka varan kommer vi inom 14 kalenderdagar att betala tillbaka med samma betalningsmetod du använde vid köpet. Notera att vi inte ersätter eventuella påminnelseavgifter eller dröjsmålsränta från vald betalningsmetod. Du är ansvarig för varan ända tills vi mottagit den. Om varan skadats i frakten kommer avdrag göras för detta.
För att meddela oss att du vill ångra ditt köp, kontakta kundtjänst på telefon 011-450 14 90 eller e-post info@wellnox.se.
Adressen varan skall skickas till är:
Wellnox Health AB
Hagagatan 4
602 15 Norrköping
Vi löser inte ut paket mot postförskott och hämtar ej ut paket hos ombud.